Что для меня есть честная торговля?

Для меня порядочность в торговле – не просто правило, а аксиома. Объяснять, почему торговля должна быть комфортной для клиента, также бессмысленно, как доказывать, что солнце встаёт на востоке. И полный цикл обслуживания – например, возможность обменять старое на новое – это не бонус, а неотъемлемая часть процесса. Во всяком случае, так мне казалось, пока я не оказался в Штатах, изучая местный рынок, новинки и подходы к работе с клиентами.

Здесь торговлю вывернули наизнанку. Маркетологи так ловко подкрутили процесс, что теперь клиент бегает за производителями, умоляя забрать кровные взамен на вожделенный товар. Предоплата? Да, пожалуйста. Возможность ознакомиться с товаром заранее? Забудьте. Тут вам показывают вкусные картинки на сайте, в рекламных роликах, в знаменитых руках инфлюенсеров, ты смотришь, соблазняешься, платишь вперёд и надеешься, что получишь не кусочек кала, а то, что ожидал.

Я из старой гвардии. Люблю видеть, что покупаю, прежде чем расстаться с деньгами. Но тут, в Нью-Йорке, мне пришлось столкнуться с новой реальностью. Давайте кратенько расскажу: захотелось мне прикупить аксессуаров для фототехники. Изучил праведный сайт ортодоксального БиЭндЭйч, накидал в вишлист десятка три товаров, в основном связанных со съёмками, аксессуары всякие, и отправился в магазин. Казалось бы, классика жанра.

На месте передаю список менеджеру. Он быстро пробивает позиции по базе и сообщает: половина – на удалённом складе, и покупка возможна только через интернет, разумеется, с полной предоплатой. Ладно, беру, что есть в наличии, только покажите мне все эти позиции для начала. Он снова за компьютер. Из пятнадцати позиций на витринах всего штук пять, остальное в коробках, и вскрыть их можно только после покупки. То есть, покупай, а там – будь что будет. Теоретически возврат, конечно, возможен. Практически – это морока, которой я бы избежал, покажи они мне товар. Деньги, например, на карту мгновенно не возвращаются. А если у меня было ровно на эту покупку?

Я опешил. Деваться было некуда – часть аксессуаров была мне необходима. Оплатил, вскрыл, посмотрел. Итог: процентов тридцать – не совсем то, чего я ожидал. На следующий день рискнул и заказал остальную партию с удалённого склада. Ещё три товара из десяти совершенно не подошли.

И знаете что? В Москве крупные игроки тоже двигаются в этом направлении. Маркетплейсы растут, предоплата становится нормой, шоурумов всё меньше. Но кто я такой, чтобы спорить с трендами?

И всё же скажу одно…

Мы в Лавке работаем иначе. У нас клиент может увидеть, потрогать, убедиться, что товар именно тот, который ему нужен, и только потом отдать деньги. Доставив товар по Москве, мои курьеры не спешат и не торопят с оплатой. А если что-то не подойдёт, не берите. Оплаты с вас не возьмут, как и за услугу доставки. Это честно и правильно. Ведь когда у клиента после покупки остаётся не сомнение, не разочарование, а полное удовлетворение – это и есть праведная торговля.